Ваши топ-менеджеры получают большие деньги и со значением говорят умные слова про Миссию Компании, Корпоративные правила, Позиционирование и Инновационные технологии. А для клиента вся ваша компания сконцентрирована в горстке людей, с которыми он непосредственно общается - в консультантах, продавцах, охранниках. И только от этих людей зависит то впечатление, которое останется у ваших клиентов. Независимо от умных слов в устах топов.
- От меня полностью зависит, в каком свете будет представлена новая пьеса!
- Вы режиссер?
- Нет, осветитель
